问政系统操作说明

问政信息整体流程说明

中心职责

基本信息配置

1. 基本信息配置

• 站点名称、站点logo、站点描述的配置、该配置用于用户注册时展示，用于问政模块分享时进行展示如下图所示；

• 首页公开栏名称：为前端公开诉求列表栏目名称配置项；

• 诉求超时配置：该配置为诉求是否超时判断标准；

• 部门上报诉求开关：支持后部门处理诉求时可以上报给中心、中心可以重新派单给其他适合部门，关闭后则不支持上报；

• 群众留言：支持后群众可以在自己发布的诉求中与部门进行留言互动、关闭则群众不支持留言；

1. 系统配置内容

• 需要进行微信服务号配置和APP配置配置后可以在微信中和客户端APP中使用；

• 如需获取对应数据请咨询运维人员；

部门信息配置

1. 部门类型配置：点击新增类型增加类型配置、输入所需部门类型则完成；【配置部门类型是为了用户选择部门时更加便捷】

1. 部门数据新增：点击新增部门，输入部门的基本信息保存则创建成功；

1. 新增部门管理员：点击部门管理员列表、点击新增选择对应部门输入管理员昵称后点击确定后直接将该用户设置为当前部门的管理员；

诉求信息管理

1、状态说明：以下为状态说明和各个状态下可操作样式；

·  待受理：群众发布的诉求内容首个状态为待受理的诉求状态；

·  受理中：群众发布诉求后点击受理后该诉求的状态改为受理中的状态 ；

·  已拒绝：群众发布诉求后点击拒绝输入拒绝理由后该诉求的状态改为已拒绝的状态 ；

·  已受理：部门受理群众诉求、受理完成后点击完成反馈则改为已受理的状态；

·  已上报：该状态为由于部门或其他原因由部门管理员 操作该诉求提交上报后的状态；

·  已超时：该状态为部门长时间没有对群众发布的诉求进行处理自动切换的状态根据后台配置定时器处理；

2、添加反馈：受理中和已上报的诉求支持添加反馈、点击添加反馈直接跳转到诉求详情页面，支持反馈图文信息

3、已上报的诉求内容支持重新指派，点击重新指派可以重新指派给其他部门；

1. 设为公开：已受理的诉求支持设为公开，设为公开后会在首页热门内容进行公开展示；

日常运营管理

1. 用户管理：支持对用户进行禁言操作、禁言后该用户不能发布诉求信息；点击诉求信息后则直接跳转筛选出当前用户所发布的所有诉求信息；

1. 图标管理：该图标管理为热门内容界面的展示配置默认展示3个图标、最多可展示4个图标运营位；

部门职责

一、诉求信息管理

1、状态说明：以下为状态说明和各个状态下可操作样式；

·  待受理：群众发布的诉求内容首个状态为待受理的诉求状态；

·  受理中：群众发布诉求后点击受理后该诉求的状态改为受理中的状态 ；

·  已拒绝：群众发布诉求后点击拒绝输入拒绝理由后该诉求的状态改为已拒绝的状态 ；

·  已受理：部门受理群众诉求、受理完成后点击完成反馈则改为已受理的状态；

1. 上报：已超时、待受理、受理中的状态支持点击上报诉求，点击上报提交上报原因后该诉求就会以上报中的状态显示在中心的诉求列表；

3、添加反馈：受理中和已上报的诉求支持添加反馈、点击添加反馈直接跳转到诉求详情页面，支持反馈图文信息

管理员管理

1. 新增部门管理员：点击管理员管理、点击新增输入用户名昵称点击确定后将该用户设置为当前部门的管理员；

用户操作

1、问政首页

2、顶部图标运营位

3、发布诉求

4、我的诉求

5、我的诉求信息状态

6、继续留言