基于网络理政及信访闭环管理系统的实际需求以“盯住市民投诉的事、盯住解决问题的人”为工作原则，从诉求采集、平台派单、部门流转、回复办理、质效监督、绩效考评等环节入手，开发了“信访舆情指挥调度系统”，实现多渠道诉求舆情统一搜集、诉求(案件) 办理全流程可视化监管、诉求(案件)综合调度指挥等功能。